Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Supportassistent, der kan yde effektiv og venlig teknisk support til vores kunder og interne brugere. Rollen indebærer at identificere, analysere og løse tekniske problemer relateret til hardware, software og netværk. Du vil være det første kontaktpunkt for brugere, der oplever tekniske udfordringer, og skal sikre hurtig og præcis assistance for at minimere nedetid og forbedre brugeroplevelsen. Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og evnen til at arbejde under pres. Du vil samarbejde tæt med IT-teamet for at eskalere komplekse problemer og bidrage til løbende forbedringer af supportprocesser. Derudover forventes det, at du dokumenterer supportaktiviteter og opdaterer vidensbaser for at hjælpe både kolleger og brugere. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med muligheder for faglig udvikling og en vigtig rolle i at sikre, at vores teknologiske løsninger fungerer optimalt for alle brugere.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og chat.
- Fejlsøge og løse hardware- og softwareproblemer.
- Installere og konfigurere IT-udstyr og programmer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i systemet.
- Samarbejde med IT-teamet om komplekse tekniske udfordringer.
- Opdatere og vedligeholde vidensbaser og brugervejledninger.
- Overvåge systemer for at identificere potentielle problemer.
- Udføre rutinemæssig vedligeholdelse af IT-udstyr.
- Træne brugere i grundlæggende IT-færdigheder.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og kundetilfredshed.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Grundlæggende kendskab til hardware, software og netværk.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Kendskab til IT-supportværktøjer og ticket-systemer.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kundecentreret tilgang og tålmodighed.
- Grundlæggende forståelse for IT-sikkerhed.
- Villighed til at lære og udvikle sig fagligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger, der ikke kan forklare sit problem klart?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supportanmodninger samtidig?
- Hvordan sikrer du, at brugerne forstår de løsninger, du tilbyder?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier og supportmetoder?
- Kan du arbejde under pres og bevare roen i stressede situationer?
- Hvordan dokumenterer du dine supportaktiviteter?
- Har du erfaring med at træne eller vejlede brugere?
- Hvordan bidrager du til et positivt arbejdsmiljø i et supportteam?
